服務(wù)和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？

發(fā)布日期：2017-06-19 來源：點(diǎn)擊：

客戶購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)。從客戶立場(chǎng)出發(fā)，站在客戶的角度思考，更重要的是服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

為客戶提供價(jià)值，才是真正的關(guān)心客戶皮之不存毛將焉附，這個(gè)道理很多人都懂得，沒有產(chǎn)品，在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，服務(wù)被提升到重要地位，但是，在金融創(chuàng)新中，產(chǎn)品的創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)比服務(wù)的創(chuàng)新重要，

為什么要收客戶的錢？因?yàn)橐獮榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。相比較于服務(wù)，產(chǎn)品更能吸引客戶，留住客戶產(chǎn)品重要可以說對(duì)于銀行這個(gè)人流動(dòng)性比較大的企業(yè)，
只有銷售了產(chǎn)品才能提供服務(wù)你還服務(wù)個(gè)什么勁？再好的服務(wù)，也不能把豬肉賣給清真教徒。如果東西質(zhì)量不過關(guān)，服務(wù)再好也沒有要的。
沒有人敢說客戶絕對(duì)不需要我的產(chǎn)品，我要憑借我的服務(wù)，把我的東西推銷出去的。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？收客戶1塊錢，要為客戶創(chuàng)造10塊錢以上的價(jià)值，這就是標(biāo)準(zhǔn)。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就是我們的價(jià)值；客戶的成功，就是我們的成功。

只有新的產(chǎn)品才能吸引新的客戶，只有來個(gè)新的客戶才能用優(yōu)秀的服務(wù)來留住客戶，如果沒新的產(chǎn)品老客戶也會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中流失。
目前存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為銀行間比拼的是服務(wù)，常常舉出招商銀行為客戶提供了眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面，中國(guó)銀行業(yè)之間嚴(yán)重的同質(zhì)化才讓人產(chǎn)生了服務(wù)是銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶，只有創(chuàng)新出更迎合客戶需求的產(chǎn)品才是競(jìng)爭(zhēng)取勝的王道。
明確服務(wù)與產(chǎn)品的定義，銀行提供的金融產(chǎn)品，服務(wù)則是更有效聯(lián)結(jié)需求和產(chǎn)品之間的紐帶、手段，只有無形的。